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随着中国经济的快速发展,消费市场竞争日益激烈。近几年来,品牌的研究一直是学术界与商界普遍关心的热门话题,因为品牌对于顾客的购买决策有着关键的影响力。品牌研究领域里令研究者关注的核心内容就是品牌忠诚。毫无疑问,品牌忠诚对于公司来说是获得持续性竞争优势的ng28(中国)网站重要策略。 通过文献分析发现,有关顾客满意度和品牌忠诚的研究虽然很多,但是两者之间的关系至今仍存在争议。因此本研究试图以化妆品行业为例来考察顾客满意度与品牌忠诚的关系。所以本研究首先编制了关于化妆品的顾客满意度调查表,考察了顾客满意度对品牌忠诚的影响,接着进一步考察了品牌知名度是否在顾客满意度和品牌忠诚之间起到一定作用。最后考察了人口统计学变量对品牌忠诚的影响。 本文编制了面向女性化妆品消费者的顾客满意度和品牌忠诚度调查表,将顾客满意度划分为产品属性、产品保证性、店员技巧、个人特色、环境氛围、促销和企业形象七个影响因素。调查表的信度和效度都达到测量学的要求。经研究发现,顾客满意度对消费者的品牌忠诚具有显著的预测作用,其中,产品属性和企业形象是消费者对品牌忠诚的最重要预测变量;接着,利用回归分析品牌知名度在顾客满意度和品牌忠诚之间的中介作用,结果表明,品牌知名度在顾客满意度和品牌忠诚之间的中介作用不显著;但品牌知名度在顾客满意度和品牌忠诚之间起到一定的调节作用。人口统计学变量对品牌忠诚也存在一定影响。
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